Revenue for Pros
Conviértete en un mega expert@ del revenue management para hoteles, apartamentos y otros establecimientos turísticos, conociendo las técnicas, los procesos y las herramientas más innovadoras del mercado. ¡Ah, y todos los trucos que nunca se cuentan 😉
Aprenderás con un formato muy directo, ameno y práctico, donde analizarás los conceptos más potentes que se están aplicando en Revenue Management de la mano de grandes profesionales, expertos en Revenue de hoteles, aerolíneas y como no, apartamentos turísticos. Te permitirá abrir el foco de lo que está pasando en el entorno turístico digital para captar señales de forma anticipada y tomar acción en consonancia con la velocidad de los cambios. Te convertirás en un expert@ del Revenue de la mano de los que más saben, ya que aquí te contarán lo que nunca cuentan.
Revisaremos los pilares cruciales del Revenue Management como Producto-Servicio, Demanda, Precios, Mercado y Competidores con un fuerte componente tecnológico, datos, herramientas y todo lo esencial que debes saber de cada pilar del Revenue para aplicarlo y dar respuesta a casos reales que te hayan pasado o te van a ocurrir en un futuro.
- Profesionales del sector de hotelería y turismo, en especial Revenue Managers que buscan mejorar en su carrera profesional, convirtiéndose en expertos en nuevas tecnologías.
- Directores y managers de Revenue en empresas de alquiler vacacional que quieran aprender cómo aplicar las técnicas más innovadoras de la industria hotelera y aérea en los apartamentos turísticos, así como conocer las herramientas adecuadas para sacar el mayor partido a cada vivienda.
- Directores, Managers de hotel, dueños de alojamientos turísticos que quieran ampliar conocimientos y potenciar el área de Revenue Management para mejorar los ingresos mensuales de cada establecimiento.
- Recepcionistas y personal vinculado al mundo hotelero que quieran adquirir nuevos conocimientos para progresar en su carrera y mejorar como profesionales con una mayor visión del mundo del Revenue.
M1. Empieza el juego. Welcome!
En este apartado te explicaremos todo lo que necesitas saber para manejarte como “pez en el agua”. Además, analizaremos los aspectos fundamentales del Revenue Management, una técnica comercial tan potente que nació en el turismo y se está aplicando hoy en día en un sinnúmero de servicios como en la energía eléctrica que estás pagando, los ubers o ¡incluso en los bares!.
1.1 Bienvenid@ a Alterschool, ahora eres parte de algo más grande
1.2 Intro: Qué esperar de este curso
1.3 Cómo funciona el campus y acceso a soporte académico.
1.4 Cómo ser parte del Network de Alterschoolers en LinkedIn.
1.5 ¿Qué es el Revenue Management? Analizaremos los modelos que históricamente se han aplicado y se siguen utilizando en el turismo.
1.6 Métricas básicas del revenue management.Nos gustan los números, pero lo mejor es saber utilizarlos. Aquí sólo revisaremos las métricas que usamos diariamente, las más usadas, lo esencial. ¡Prometido!
1.7 Conoce su espectro de aplicabilidad en multitud de sectores. Esta técnica e indicadores son similares en diferentes sectores donde se aplica el Revenue Management. Actualidad y ejemplos para ampliar tus conocimientos.
1.8 Herramientas y plataformas para optimizar el Revenue Management.Sabrás de forma simple y directa el flujo de cómo interactúan las principales herramientas que facilitan el trabajo del Revenue Manager.
M2. Producto y Servicios. ¿Por qué tu alojamiento es el mejor de todos?
En esta unidad comprenderás los conceptos relevantes de un establecimiento turístico. Sabrás cómo transformar un espacio físico (habitación o vivienda) en un producto de calidad, ensamblando componentes y servicios que satisfagan las necesidades de los huéspedes, aportandoles valor más allá de lo esperado.
2.1 Intro:¿Qué es un producto turístico, cuáles son los diferentes tipos de “turismo” donde posicionar tu alojamiento, y cuáles son las claves del éxito? lo veremos en este módulo.
2.2 Tipos de alojamientos turísticos.Conocerás las principales características y diferencias para aplicar el Revenue Management de los establecimientos como los Hoteles, viviendas de uso turístico, Apart-hoteles, Hoteles rurales, edificio completo de apartamentos turísticos, Glampings, etc.
2.3 Experiencias: la experiencia lo es todo en este sector, mucho más importante que quedarse en un establecimiento de 2 o 5 estrellas. En esta sesión te enseñamos todo lo que ello involucra con ejemplos y consejos.
2.4 Servicios básicos y extras. Sabrás qué es el cross-selling y porqué es fundamental como ingreso extra. Con muchos ejemplos de servicios veremos cómo y cuándo ofrecerlos sin ser invasivos, mejorando así la experiencia del huésped.
2.5 Calidez en tu alojamiento: “Efecto Hogar”. Es uno de los principales factores diferenciales, y el más difícil de conseguir. Aquí te enseñaremos cómo conseguirlo.
M3. Conoce tu producto gracias a los datos.
Veremos los aspectos fundamentales para conocer y segmentar la demanda de tu establecimiento con datos, pasando por el proceso de reservas, de pagos, hasta llegar al temido forecasting (o pronóstico) por ser una importante barrera técnica-matemática para vislumbrar tus futuros ingresos. ¡Suena complicado pero tranqui! te enseñaremos un método infalible y contrastado que te ayudará a no dejar pasar ninguna oportunidad.
3.1 Intro:¿Qué se entiende por demanda turística y porqué es importante conocerla a fondo?
3.2 ¿Qué es y para qué sirve un PMS?
3.3 ¿Cómo elegir el PMS que mejor se adapte a tu empresa?
3.4 RMS. Revenue Management System. Es el cerebro del Revenue Management digital. Ven a conocerlo con un experto que te mostrará ejemplos y aplicaciones.
3.5 Segmentando la demanda. Conocerás uno de los aspectos fundamentales en Revenue Management, pues segmentando la demanda alcanzarás mayores ingresos. Te explicaremos cómo segmentar y cuáles son las agrupaciones actuales que te recomendamos usar en tu establecimiento.
3.6 El proceso de reserva.Conocerás los aspectos más importantes durante el proceso de reserva de alojamientos turísticos, y te daremos consejos para mejorar tus ingresos que debes seguir muy de cerca.
3.7 Pagos y confirmaciones.Esta etapa es clave para la salud económica de la empresa ¿Aún cobras por TPV? Verás las últimas tecnologías en materia de pagos para que no te quedes atrás.
3.8 Pick up.Comprenderás esta métrica relevante que te permite tener un control diario de las reservas que se materializan en tu establecimiento. Además, te daremos un super regalito, un informe simple y práctico, listo para que puedas usar con tus propios datos.
3.9 Cancelaciones y No Show.Si todos los jueves del mes de Enero, tienes un 5% de no-show (no presentados) de tu demanda y por ende esos días no llenas, ¿Qué deberías hacer? Conocerás la importancia de estas métricas para mejorar tus pronósticos a futuro con expertos en la materia.
3.10 Pronóstico. Es la brújula con números hacia dónde ir, además de ser el punto de referencia para mejorar tus acciones comerciales. Te enseñaremos una fórmula simple y directa para construirlo. Práctico 100%, compruébalo por ti mismo.
M4. Pricing, ¿cómo poner el precio adecuado en cada momento?
¿Por qué a veces dos viajeros pagan un precio diferente por el mismo hotel o apartamento?. Nos adentraremos en las mejores técnicas de pricing para que puedas sacarle el máximo provecho a cada unidad sabiendo qué precio aplicar a cada tipo de demanda, en cada momento. Siempre.
4.1 Intro: ¿Porqué es importante poner el precio óptimo para tu producto o servicio en cada momento?
4.2 Propuesta de Valor. Un proyecto no puede triunfar si no aporta valor ¿En qué consiste esta propuesta de valor?, ¿cómo debes planificarla? Usaremos nuestra guía Canvas para definir paso a paso nuestro valor.
4.3 Valor vs. precio.Estos dos conceptos no significan lo mismo y es relevante que sepas sus diferencias, y sobre todo, cómo manejar uno y otro según el caso. El mayor inversionista del mundo lo sabe y te lo dirá.
4.4 Tipos de tarifa.Te explicaremos los tipos de tarifas más utilizados y cómo sacarles partido. Te enseñaremos a evaluar el uso de cada tarifa para que sepas cuándo usar cada una, y descartar las que no te aportan más que ruido.
4.5 Pricing dinámico. Te mostraremos el valor de esta potente técnica y te guiaremos para que conozcas cómo aplicarla a tu establecimiento.
M5. Canales de Venta y Distribución. ¿Cómo te vendes?
¿De qué sirve tener un alojamiento de 10, un producto-servicio inmejorable y un precio justo, si el viajero no llega a conocerlo nunca?. No solo hay que ser bueno, sino que saber dónde están nuestros viajeros, para que nos puedan reservar. Para ello debemos distribuir nuestras habitaciones de la mejor forma posible, poniéndolas a disposición del huésped en cualquier momento y lugar que éste lo necesite. Veremos qué canales de distribución DEBES gestionar y maximizar.
5.1 Intro: Tipos de canales de distribución. Canal directo o indirecto, ¿que es mejor?
5.2 ¿Qué es un Channel Manager y cómo elegir el que mejor se adapte a ti?
5.3 Channel Manager. Consejos para maximizar su uso.
5.4 Canal directo. Tu Web
5.4.1 Venta Directa. Sácale el mejor partido a tu web, donde uno de los mayores expertos del mundo te lo contará cómo y porqué.
5.4.2 Marketing Digital. SEO. Conoce lo que debe tener tu web para posicionarse de la mejor forma. Obtendrás consejos de gran valor.
5.4.3 Marketing Digital. SEM.De la mano de expertos, quienes realizan estrategias y campañas de Marketing a menudo en RRSS te darán sus tips y guías Para ello revisaremos las siguientes áreas de aplicación:
5.4.4 SEM. Cómo diseñar campañas en Google Ads para transformar leads en ventas.
5.4.5 Display Marketing.Aplicaremos técnicas segmentadas para ir a buscar ese nicho de leads que necesitas. Veremos Remarketing, Prospecting y Lead generation, todo lo esencial, sin paja.
5.4.6 Paid Social. Cómo diseñar campañas de publicidad en Ads (Facebook, Instagram) para ganar visibilidad
5.4.4 Comentarios, aquello más importante que el precio. Sabrás las mejores técnicas para mejorar los comentarios, aquella “voz” que dejan los turistas en el mundo digital.
5.5 Canal indirecto, OTAs
5.5.1 Venta Directa. Sácale el mejor partido a tu web, donde uno de los mayores expertos del mundo te lo contará cómo y porqué.
5.5.2 Marketing Digital. SEO. Conoce lo que debe tener tu web para posicionarse de la mejor forma. Obtendrás consejos de gran valor.
5.5.3 Marketing Digital. SEM.De la mano de expertos, quienes realizan estrategias y campañas de Marketing a menudo en RRSS te darán sus tips y guías Para ello revisaremos las siguientes áreas de aplicación:
5.5.4 SEM. Cómo diseñar campañas en Google Ads para transformar leads en ventas.
5.5.5 Display Marketing.Aplicaremos técnicas segmentadas para ir a buscar ese nicho de leads que necesitas. Veremos Remarketing, Prospecting y Lead generation, todo lo esencial, sin paja.
5.5.6 Paid Social. Cómo diseñar campañas de publicidad en Ads (Facebook, Instagram) para ganar visibilidad
5.5.6 Comentarios, aquello más importante que el precio. Sabrás las mejores técnicas para mejorar los comentarios, aquella “voz” que dejan los turistas en el mundo digital.
5.5.8 OTAs y Metabuscadores. La revolución de la tecnología en el modelo de venta online, te diremos por qué es importante y dónde te recomiendan los expertos estar. No estar en 50 canales, ni en 2, te diremos los canales óptimos.
5.5.9 Booking, sácale el máximo partido. De manos de expertos de esta plataforma sabremos todo lo relevante es su uso y recomendaciones para ser el mejor usuario de esta plataforma. Es tan potente lo que te contaremos que hemos hecho tres mini sesiones de esta herramienta:
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- Conoce. Te compartiremos pantalla para navegar por la plataforma viendo todos los entresijos para que le saques el máximo provecho.
- Anunciate. Te contamos todos los tips, consejos, ajustes actuales para que puedas publicar el mejor anuncio de todos. El de mayor visibilidad.
- Vende. Trasforma en venta todos los leads que lleguen a tu anuncio. Conoce los consejos para que el algoritmo te impulse las ventas.
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5.5.10 Airbnb, sácale el máximo partido. Dominarás esta plataforma con la guía del comercial experto que te mostrará su uso y ser un superhost para transformarlo en máximas ventas. Es tan potente lo que te contaremos que hemos hecho tres mini sesiones de esta herramienta:
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- Conoce. Te compartiremos pantalla para navegar por la plataforma viendo todos los entresijos para que le saques el máximo provecho.
- Anunciate. Te contamos todos los tips, consejos, ajustes actuales para que puedas publicar el mejor anuncio de todos. El de mayor visibilidad.
- Trasforma. en venta todos los leads que lleguen a tu anuncio. Conoce los consejos para que el algoritmo te impulse las ventas.
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5.5.11 Expedia, sácale el máximo partido. Su Key Account, su mejor experto en ella te dirá lo esencial que debes saber y usar. Y ya sabes, es tan potente todo que lo separamos en tres mini sesiones de: Conoce, Anunciate y Vende. Le sacarás el máximo partido a Expedia, prometido.
5.5.12 Vrbo_HomeAway. Un importante canal con un mercado nicho el cual debes conocer y manejar. Un experto te indicará paso a paso cómo hacerlo. Y ya sabes, es tan potente todo que lo separamos en tres mini sesiones de: Conoce, Anunciate y Vende. Le sacarás el máximo provecho. Prometido.
5.5.13 Homelike. Sácale todo el provecho junto con el máximo conocedor y referente de Europa de esta herramienta. Por supuesto vamos con: Conoce, Anunciate y Vende.
5.5.14 SpotaHome. Tendrás todo el conocimiento práctico entregado por un experto de la plataforma segmentado en Conoce, Anunciate y Vende.
5.5.15 Idealista. Un referente en el sector. Máximo referente del alquiler de media y larga estancia en España. Uno de sus comerciales con mayor experiencia te contará todo lo necesario en Conoce, Anunciate y Vende.
5.5.16 Homyspace. Sácale el máximo provecho de la mano de un experto. Conoce, Anunciate y Vende.
5.5.17 Costes de distribución. Cada canal de venta tiene un coste, por lo que debes tener muy controlado y saber en cada momento qué te compensa más. Lo veremos con consejos de expertos.
M6. Mercado y Entorno. Cambios, tendencias y datos.
Aunque creas que tu producto y servicios son lo mejor de tu zona, de tu ciudad o incluso el mejor del mundo, ¡no te confíes! la sociedad y nuestro entorno están en constante cambio y has de estar alerta para mejorar continuamente.
6.1 Intro:Las condiciones económicas, políticas, sociales y migratorias del entorno cambian constantemente, afectando directamente al turismo. Analizaremos los factores que generan resiliencia en este sector, así como qué necesitas tener en tu ADN si quieres sobrevivir en este maravilloso mundo.
6.2 Cambios en la Sociedad.Las crisis económicas y las pandemias afectan a la sociedad. Veremos de qué forma impactan la demanda con ejemplos concretos.
6.3 Evolución y tendencias del turismo.Analizaremos las tendencias e indicadores más importantes del turismo para poner en contexto los cambios del mercado.
6.4 Turista digital. Conocerás el perfil del llamado turista digital y por qué tiene necesidades y gustos distintos comparándolo con hace tan solo 10 años atrás
M7. ¿Quién es el líder en tu Mercado? Competidores
¿Quién es el competidor de un taxista en una ciudad como Madrid o Bogotá, otro taxista, o puede ser cualquier otro medio de transporte que te lleve de A a B?. Sin duda lo segundo, y tenemos que tenerlo en cuenta si queremos ser eficaces. Es clave saber quien es tu competencia y qué hacen para adecuar tus estrategias comerciales.
7.1 Intro:¿Porqué es importante tener una estrella polar de referencia?
7.2 Te enseñaremos qué es el comset, o set competitivo, e incluso te compartiremos pantalla para mostrarte cómo debes confeccionarlo de una manera inteligente
7.3 Sabremos qué es lo aconsejable a la hora de seguir al líder. ¿Cooperar con él o ser un competidor agresivo? Te propondremos ejercicios para que pienses qué harías tú en un caso ficticio para que apliques lo aprendido
7.4 ¿Realmente conoces a tu competidor?. Verás las mejores técnicas para conocer de forma profunda a tu competidor. Recuerda nuestro ejemplo de los taxistas, ¿Con quien compites en realidad? son muchos y has de conocerlos a todos
7.5 ¿Líder en Ingresos o líder en Costes?.Revisaremos la importancia del análisis de Costes, su control y su impacto de manera directa en la rentabilidad. ¡El GopPAR será tu norte!
M8. Tecnología y Digitalización. La abrazas o mueres.
La tecnología está aquí para ayudarte, no la rechaces, abrázala! comprenderla te ayudará a encontrar soluciones a tus problemas. La tecnología es tu LLAVE al éxito. Ven a conocer las herramientas punteras para digitalizar el Revenue Management de tu establecimiento turístico.
8.1 Intro: Revisaremos la importancia que tiene las soluciones tecnológicas en la adaptación de los cambios del entorno y del viajero, mostrando ejemplos concretos y actuales.
8.2 Business Intelligence aplicado a los alojamientos turísticos.Es fundamental analizar los datos históricos para “predecir” el futuro. Te enseñaremos las principales plataformas para ello. Obtendrás ejercicios prácticos para que “juegues” con una herramienta de BI.
8.3 Pronóstico y su criticidad en el P & L. Es fundamental generar un buen pronóstico en Revenue Management pues debe ser la base de tu P&L. Te contamos el porqué, cómo hacerlo y, seguramente, te encontrarás otro regalito para ti, con una de nuestras super plantillas!
8.4 Datos abiertos y gratuitos.Hay un gran número de datos del entorno ahí fuera que te ayudarán a hacer mejores pronósticos, puedes y debes usarlos. Te enseñaremos las mejores bases de datos gratuitas que te ayudarán a analizar lo que ocurre en tu entorno.
8.5 Herramientas de Retargeting.Aumenta las ventas de tu canal directo (tu web), con expertos que te guiarán para sacarle el máximo partido a esta herramienta.
8.6 Herramientas de Reputación Online. En el siglo xxi tienes que conocer qué dicen de ti. Un gran conocedor nos compartirá pantalla y nos explicará cómo conseguirlo, con una de las mejores herramientas del mercado. Consejos y practicidad asegurada.
8.7 Herramientas de CRM (Customer Relationship Management).Veremos cómo aumentar la fidelización de tus viajeros gracias a las explicaciones de expertos en la herramienta CRM.
8.8 Herramientas de CRS (Central Reservation System).Aumenta la coordinación de muchas herramientas a la vez. CRS es una tecnología de grandes cadenas que viene en tu ayuda, para que pequeñas y medianas empresas puedan beneficiarse de sus ventajas.
8.9 Herramientas de Rate Shopper. Conoce los precios de tus competidores utilizando Inteligencia Artificial. Un máximo referente europeo te cuenta cómo sacarle el máximo partido.
8.10 Herramientas de Email marketing.Aumenta tus ingresos (conversión) y reduce costes (tiempos operativos) con campañas de marketing vía email.
8.11 Inteligencia artificial real aplicada en alojamientos.El futuro está aquí. Sabrás los mejores casos de uso práctico de esta potente tecnología en el turismo.
8.12 Caso práctico. El alojamiento es óptimo.Veremos las tecnologías, aplicaciones y consejos para contar con un alojamiento eficiente, permitiendo una experiencia placentera y, como consecuencia, una mejora en el revenue..
M9. Especial Revenue aplicado al Vacation rental
Desde el punto de vista de Revenue Management, nada tiene que ver gestionar un apartamento con gestionar un hotel. En esta unidad profundizaremos en conceptos, técnicas y procesos para que seas un experto de Revenue en Vacation Rentals.
9.1 Intro: ¿Qué importancia tienen los apartamentos turísticos dentro de la oferta de alojamientos?, ¿qué prefieren los viajeros?. Veremos el peso que tienen apartamentos y hoteles en la demanda actual y futura.
9.2 Revenue short term
9.2.1. Alojamientos Rurales. Veremos las principales características, las plataformas más recomendadas y los consejos más útiles para sacarle el máximo provecho a este tipo de alojamientos.
9.2.2. Alojamientos Urbanos. Tips y años de experiencias puestas a tu servicio con una clase de gran valor. Ven a conocerlo de mano de un experto.
9.2.3. Vacacional. Un experto del área te comentará las principales características, plataformas recomendadas y qué consejos son útiles para sacarle el máximo provecho a este tipo de alojamientos.
9.3 Revenue Mid-Long Term
9.3.1. Alquiler Tradicional. El gran olvidado en herramientas automáticas y pricing dinámico. Veremos cuales son las características de esta demanda y los mejores consejos para sacarle el máximo partido.
9.3.2. Alquiler Corporate. ¿Por qué esta demanda es tan importante en cuanto a ingresos y tarifas medias?. Ven a conocer sus fundamentos y ejemplos para sacarle todo el provecho posible.
9.4 Adáptate a la demanda, surfea la ola. Como el mercado es tan volátil te mostramos los pasos que debes seguir para adaptar tu vivienda de un tipo de demanda a otra, con necesidades y costes distintos. Lo podrás aplicar de inmediato.
9.5 Caso de éxito: Adaptación a la demanda. Uno de las empresas de máxima referencia te contará que ha hecho para aprovechar la volatilidad del mercado. Te mostrará dónde se ha equivocado para que no caigas y donde ha tenido éxito para que le sigas.
9.6 Herramientas de integración entre equipos. Revisaremos las mejores herramientas para mejorar la comunicación y fluidez de trabajo en equipo.