Hacer que tus huéspedes vivan una experiencia increíble en tu alojamiento y que además te recomienden y quieran volver, puede ser realmente sencillo. Para ello, solo debes seguir estos 8 pasos:
1. Envía un correo de confirmación: redáctalo de manera que desprenda la misma calidez y emoción que tu huésped puede esperar de su estancia en tu apartamento. Añade información importante y que pueda ser de interés durante su estancia. Identificar tu marca es fundamental, pero no debes olvidar que el centro de atención es tu huésped, por tanto, debes hacerle sentir importante. Hay muchas formas y técnicas para personalizar tus correos. Se creativo y comprensible, centrándote siempre en el interés de tus clientes, para motivarlos a repetir la experiencia en tu vivienda.
2. Asegúrate de que tu página web y tus comunicaciones sean compatibles con dispositivos móviles: según los informes estadísticos de Salesforce, el 57% de los consumidores dicen que es extremadamente importante y esencial que las empresas tengan una experiencia digital compatible con el móvil y es que, en la actualidad, todo está al alcance de tu smartphone. Gracias a nuestros móviles, podemos consultar el estado de nuestra reserva en el aeropuerto, en el taxi, en nuestro alojamiento y todo esto, sin tener que sacar el ordenador y en menos de 1 minuto. Por tanto, ten siempre en cuenta el diseño responsive de tu web, de esta manera, evitarás los contenidos duplicados y aumentarás su viralidad ya que permite compartirlos de una forma mucho más rápida y natural.
3. Conecta con tu huésped antes de su llegada: es un buen momento para darles un adelanto de lo que les espera, enviar el enlace de check-in online y compartir tu entusiasmo por darles la bienvenida. Mientras estás preparando todo para dar la bienvenida a tu huésped, éste podría aún estar preparando su viaje. Un correo electrónico tuyo puede ayudarle a mantener el rumbo y servir de recordatorio para que lleve todo lo necesario.
4. Automatiza el check-in: la tecnología ya forma parte de nuestras vidas. Todo tiene que ser rápido, cómodo y fluido. Ya no está bien visto el concepto de tiempo de espera entre los viajeros.
Según diversas investigaciones, el 75% de los viajeros se muestran más predispuestos a reservar un alojamiento que ofrece check-in online. No esperes más y modernízate desde el primer momento en el que tus viajeros entren a la propiedad. Automatiza la experiencia y elimina cualquier espera innecesaria. ¡Tu huésped te lo agradecerá!
5. Mantente accesible y fácil de contactar: el servicio de atención al cliente debe ser excepcional y estar a la disposición para resolver problemas en un tiempo récord. Según un estudio de Salesforce, el 80% de los consumidores afirma que el hecho de que una empresa responda inmediatamente cuando piden ayuda influye en su fidelidad. Además, el 69% indica que una experiencia de cliente personalizada es realmente importante. Así que no olvides, la comunicación es la clave para construir cualquier buena relación y mejorar la experiencia del huésped.
6. Ofrece wi-fi gratuito y fiable: a nadie le gusta un servicio de Internet deficiente. Asegúrate de dejar la contraseña en lugares visibles. Contar con una buena conexión en toda la vivienda es fundamental.
7. Adapta la experiencia al huésped: hay muchos detalles y a menudo poco costosos que pueden hacer que la experiencia del huésped sea personalizada. La clave está en preguntar. ¿Alergias? ¿gustos o preferencias? Tal vez les gusta que la propiedad tenga una temperatura determinada o que huela de una manera determinada. Utiliza tu conexión previa a la llegada para averiguar cómo puedes adaptar la experiencia y mejorar su estancia. Cada uno de estos detalles, aumentará la calidad de la estancia y la experiencia en tu alojamiento. Los huéspedes son muy sensibles a estos gestos personales. Les muestra y les hace sentir que son únicos, y que nuestro único objetivo es hacer que su estancia sea lo más cómoda posible.
8. Crea un espacio seguro y acogedor: tu apartamento será el «hogar» de tus huéspedes durante su estancia. Haz que lo sientan creando un espacio seguro y acogedor que ofrezca todas las comodidades posibles. Asegúrate de que tu alojamiento es accesible y recíbelos con una sonrisa cálida y acogedora. Así, podrás garantizar una buena experiencia. Es importante que midas la satisfacción de tus huéspedes, pedirles su opinión sobre cómo valoran el servicio, por ejemplo, es perfecto para ello. Su feedback es ideal para ti porque te ayudará a mejorar cada vez más.
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