Te enseñamos cómo hacerlo sin afectar tu negocio de alquiler vacacional
Las políticas de cancelación son una buena forma de proteger al anfitrión cuando recibe cancelaciones, ya que hace que los huéspedes se lo piensen dos veces antes de cancelar y, si no se devuelve la fianza, el propietario no se queda con las manos vacías.
Sin embargo, cuando es el anfitrión quien cancela la reserva de un huésped, éste está menos protegido y podría llegar a quedar muy insatisfecho.
Pero, ¿por qué un anfitrión cancela una reserva?
Algunos anfitriones lo hacen porque otro huésped decide quedarse más noches que el anterior, otros cancelan porque la propiedad ya no está disponible por algún motivo o porque el huésped no se quedará el número mínimo de noches que el propietario exige.
Sin embargo, en ocasiones la razón puede ser de mayor peso, como tener alguna emergencia de última hora. Hacer esto, puede ocasionar molestias a tus huéspedes ya que tendrán que encontrar en un corto plazo un alojamiento alternativo. Vamos que se estropean sus planes de inicio. Así que, este tipo de cancelaciones solo debe ocurrir en circunstancias extremas, ya que puede afectar a tu negocio, recibiendo malas críticas que otros huéspedes podrán ver.
Entonces, ¿cómo puedo hacerlo?
1. Hazlo rápido: si sabes que vas a cancelar la reserva de tu huésped, hazlo lo antes posible. Ten en cuenta, que la persona que ha reservado debe tener todo organizado para tu alojamiento. Si lo haces con tiempo, el impacto negativo será menor puesto a que dispondrá de mayor margen para su nueva búsqueda.
2. Explica el motivo de cancelación: no des excusas poco creíbles. La mejor opción es decir la verdad o por lo menos una explicación razonable. Hazles entender que también eres humano y que puedes tener problemas de última hora o alguna emergencia.
No tienes que ser tan detallista. Solo intenta explicar lo que sientes y la razón que tienes para hacerlo. De esta manera, estarán mucho menos molestos que si cancelas su alojamiento sin dar ninguna explicación.
3. Ten una respuesta preparada: cuando son más de dos personas, intenta disculparte con cada uno de ellos de manera individual. Esto demostrará que realmente lo sientes y que no sueles hacer este tipo de cancelaciones. Para ello, intenta tener una respuesta planificada de antemano, así el tiempo de reacción es más rápido, pero no olvides personalizar siempre el mensaje que vas a enviar a cada huésped, de esta manera el impacto será menos negativo.
4. Ofrece un descuento: ¿por qué no?, si tienes disponibilidad y el precio te encaja, es mejor ofrecer un pequeño descuento a tus invitados en otra fecha.
Después de la cancelación y habiéndote disculpado con ellos, puedes ofrecerles un descuento para la fecha que elijan. Esto resulta ser muy atractivo para ellos. Además, ayudará a cambiar su percepción de la situación, te evitarás una mala opinión y probablemente conseguirás una reserva establecida para otra fecha.
Si sigues estos 4 consejos, te será mucho más fácil cancelar tus reservas de última hora. No obstante, te recomendamos hacer la devolución del importe de la reserva lo antes posible, a nadie le gusta esperar semanas para que le devuelvan el dinero, y sobre todo si no ha sido por motivos propios.
En Alterhome, contamos con una tecnología TOP que te ayuda a evitar este tipo de cancelaciones. Con nuestro software el huésped puede registrarse de forma automática sin la necesidad de contactar con el anfitrión, además de poder entrar en la casa con acceso remoto, gracias a las integraciones con cerraduras inteligentes.
De esta manera, el anfitrión no necesita ir a la propiedad, ni esperar a que llegue el huésped, por lo que si te surge una emergencia de última hora, el propio huésped puede hacer todo el proceso de registro él mismo.
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