Cuando Brian Chesky y Joe Gebbia hincharon un colchón hinchable en su salón y convirtieron su propiedad en el primer Airbnb, no tenían ni idea que estaban comenzando una revolución. Las cosas han cambiado mucho desde 2008; los guests esperan mucho más que un colchón hinchable en el suelo.
Una propiedad de Airbnb mediocre cumplirá las expectativas de los viajeros, pero un Airbnb top las sobrepasará. Echemos un vistazo a las 10 características que las propiedades mejor valoradas de Airbnb tienen en común
1. La Propiedad
Algunos guests estarán encantados de alojarse en la habitación libre de tu casa. De todos modos, los viajeros dan las mejores reseñas a los apartamentos enteros. Los guests valoran la independencia y la privacidad.
2. Ubicación
Puedes tener una propiedad sublime que cumpla todos los puntos citados en este blog, pero no tendrás una valoración top si la propiedad está en una ubicación inconveniente.
Este tipo de propiedades suelen conseguir reviews como: El apartamento estaba genial, y Javier era un gran host, pero
- La discoteca debajo hacía mucho ruido.
- Estaba muy lejos del centro.
- No había restaurantes ni supermercados cerca.
Este tipo de pegas afectarán negativamente a tu valoración, desalentando a futuros viajeros de alquilar tu propiedad.
3. Gran Publicidad
Tu perfil de Airbnb es la primera impresión. Lo mejor es ser honesto con tu publicidad, las fotos de tu propiedad deberían ser atractivas, pero reales y sin retocar.
4. Buen Servicio
Cuando tú, o alguien que se hace pasar por ti, saluda a un nuevo guest, deberias ser abierto y amistoso. Estate listo para responder preguntas y hacer recomendaciones. Asegúrate que los guests pueden contactarte si necesitan ayuda; de esta forma será más probable que te den una buena valoración por tu servicio.
Puedes ofrecer un pack de bienvenida a tus viajeros, como unos snacks de los que disfrutar cuando deshagan las maletas y se acomodan en casa. Asegúrate que tienes la información local a su disponibilidad, como información de la zona y restaurantes cercanos.
5. Limpieza
Cuando los guests llegan a tu propiedad, esperarán que esté impoluta. No debería haber ni rastro de guests anteriores, todo debería estar en perfectas condiciones.
Por supuesto que puedes hacer tú la limpieza. El proceso te ahorrará dinero, pero también llevará tiempo. Puede que veas que podrías invertir ese tiempo en centrarte en tu negocio más que limpiando la cocina. Puedes preferir contratar un servicio de limpieza profesional para confiarles esta tarea.
6. Equipamiento
Tu propiedad debería tener todo lo que un viajero esperaría encontrar. Haz un listado de esos artículos y asegúrate de que todo el equipamiento funcione y todo esté en su lugar cuando un guest deja el alojamiento. Descubrirás que tu juego de 6 copas de vino de repente son 5. Repón tu inventario o cambia el listado. No olvides tener artículos como juegos de mesa o mantas en espera para reponer.
7. Anticipación
Un buen host se anticipará a las necesidadesde sus viajeros. Por ejemplo, si una familia ha alquilado tu vivienda en la playa. Si va a hacer mal tiempo, puedes darles ideas de sitios cubiertos a donde llevar a los niños como alternativa. Tendrás una percepción de tus viajeros la primera vez que los veas. Algunos quieren estar solos, otraos agradecerán tu ayuda.
8. Apartamento Despejado
No llenes la propiedad con tus materias personales. No es buena idea tener fotos de tu familia y amigos en tu apartamente. Los guests pueden sentir que están invadiendo tu espacio personal. La clave es ofrecer un espacio acogedor y cómodo que sea neutral.
9. Respuesta Rápida
Siempre hay problemas. Si alguien te llama a las tres de la mañana para decirte que el baño está atascada, tendrás que lidiar con el problema de inmediato. Es esencial lidiar con cualquier solicitud por pequeña que sea cuanto antes. Si alguien te pide toallas limpias, no quieren esperar dos días.
En el improbable caso de que un guest tenga una queja, ayúdales de inmediato. Aunque pienses que la crítica no tiene razon, deberías resolverlo rápidamente. Un servicio te asegurará buenas valoraciones y mantenerte en el negocio.
10. Internet y Espacio de Trabajo
La gente espera estár conectada; Como resultado, tu propiedad debería tener una buena conexión a internet. Tener una conexión rápida no solo ayudará a que tus guests echen un vistazo a su Instagram, también les permitirá trabajar desde casa. Uno de tus guests puede pretender teletrabajar mientras disfrutan de su estancia.
También podrías poner un pequeño despacho en una esquina silenciosa si tienes el espacio. No deberías necesitar proveer de un ordenador (Aunque podría ser buena idea), pero la conexión a internet es esencial. Equipa el escritorio con bolígrafos y alguna libreta, quizá incluso con una silla ergonómica.
Tu negocio depende en recibir buenas valoraciones de una manera constante; Un feedback positivo puede motivarte a esforzarte aún más como host de Airbnb. Es bueno que pidas a tus viajeros alguna sugerencia, críticas y elogios. Es tu labor luego el aplicar estos consejos para mejorar tus valoraciones.