El tiempo de respuesta y la tasa de respuesta tienen un papel muy importante al determinar la fiabilidad y eficiencia de un host de Airbnb. Para mantener una buena puntuación, necesitas responder a tiempo cualquier solicitud o pregunta de todos los viajeros. De todos modos, cuantos más mensajes respondes, más tienes la sensación de estar teniendo un déjà vu.
La cuestión es, los hosts de Airbnb reciben preguntas similares: ¿Cuál es la contraseña del Wifi? ¿Cómo llego hasta la casa? Contestar a estas preguntas puede ser aburrido y agotador, afortunadamente, no tiene porque seguir siéndolo, gracias a las respuestas rápidas de Airbnb.
¿Qué Son las Respuestas Rápidas de Airbnb?
Esta prestación, permite que los hosts creen plantillas precreadas para responder a las preguntas más comunes. Tener una estrategia de mensajes de Airbnb bien pensada, permite que los guests disfruten de su estancia en tu alojamiento de una forma muy eficiente, sobre todo si es su primera vez en tu alojamiento.
Aun así, los hosts han tenido problemas para establecer una comunicación efectiva con sus guests por mucho tiempo. Esta característica de Airbnb, ha ayudado a resolver la mayoría de sus problemas.
Beneficios de las Respuestas Rápidas
Desde la introducción de esta característica, los hosts se han beneficiado de las siguientes formas:
1. Facilita una Comunicación Efectiva
Crear plantillas con las respuestas a las preguntas más comunes ayudará a tener una comunicacióin efectiva con el guest. Estas plantillas puede ayudarte a responder a todas las dudas de tus viajeros en menos de 10 minutos.
Podrás curar el contenido para que sea apropiado, preciso y claro de antemano. Esto evita que puedas mandar una respuesta poco clara, sobre todo si tienes prisa o estás bajo la presión de contestar a muchos mensajes pendientes.
2. Es Perfecto para Mejorar tu Tasa y Tiempo de Respuesta
El tiempo y la tasa de respuesta miden cómo de rápido el host responde a solicitudes y preguntas que los guests puedan tener. Airbnb normalmente hace un seguimiento de la tasa y tiempo de respuesta en el dashboard en estadísticas.
Tener una buen tiempo de respuesta, tiene impacto en tus posibilidades de convertirte en Superhost o mantener ese status. Una manera de mantener estas tasas es utilizando las respuestas rápidas de Airbnb. Cuantos más guests estén contentos con tu forma de gestionar sus preguntas, mayores posibilidades tienes de ser Superhost.
Con la característica de respuestas rápidas podrás crear plantillas que te ayudarán a:
- Aceptar o rechazar solicitudes de reserva de los guests.
- Responder rápidamente a nuevas consultas.
3. Lo Pueden Utilizar Otros Miembros del Equipo
Si tienes un equipo con quienes gestionas las reservas, los miembros con permisos de gestión de guests, puedes también utilizar estas plantillas ya creadas para responder a guests. Pueden acceder a mensajes guardados a través de el buzón de entrada compartido.
¿Cómo Crear una Respuesta Rápida?
Se pueden crear respuestas rápidas desde el apartado de mensajes de tu cuenta de host. Puedes elegir una lista de plantillas como pueden ser las indicaciones para llegar al alojamiento o cómo conectar el wifi, aunque también puedes guardar tus propios mensajes para usarlos siempre que quieras.
También puedes personalizar tus respuestas haciendo uso de los códigos abreviados. Puedes ver algunos ejemplos en el siguiente apartado.
1. Ve a los Mensajes en el modo anfitrión.
2. Abre el menú de las carpetas.
3. Selecciona respuestas rápidas.
4. Haz clic o pulsa en + Nueva respuesta.
5. Indica un nombre para identificar esta plantilla (los huéspedes no lo verán).
6. Escribe tu mensaje e inserta códigos abreviados para personalizarlo.
7. Selecciona el idioma que utilices para escribir el mensaje. Los códigos abreviados se traducirán en función del idioma que elijas para la plantilla.
8. Haz clic o pulsa en Guardar.
Códigos Abreviados
Los códigos abreviados son variables que se personalizan a los datos del viajero o la reserva cuando escribes un mensaje, aquí tienes algún ejemplo de los múltiples códigos que puedes usar:
- Nombre del guest
- Fecha de llegada
- Normas de la casa
- Indicaciones para llegar a la casa
Ejemplos de Respuesta Rápida
Cuando un huésped reserve, tendrás que mandar un mensaje de confirmación. Esta es tu primera oportunidad de crear una buena impresión, es importante empezar con buen pie. Aquí tienes un ejemplo de una respuesta rápida para ese escenario:
Muy buenas *Nombre del guest*,
¡Gracias por tu reserva! Que ganas de acogerte en *Nombre de la propiedad* el *Fecha de llegada*
Te mandaré la información del checkin en vísperas de tu fecha de llegada, incluyendo cómo llegar, el link a la cerradura automática y la contraseña del wifi.
Si tienes cualquier consulta, házmelo saber. Siempre estaré disponible para proporcionarte cualquier información adicional que necesites de cara a tu estancia.
Un saludo,
*Nombre del host*
¿Cómo Usar una Respuesta Rápida?
1. Ve a tus mensajes en el modo anfitrión.
2. Accede al hilo de mensajes que tengas con un huésped.
3. Selecciona el icono de respuesta rápida que aparece junto al cuadro en el que se escriben los mensajes.
4. En la lista de las respuestas rápidas, selecciona “usa esta respuesta” para insertar el contenido en el cuadro de redacción.
5. Edita lo que quieras y, a continuación, envía el mensaje al huésped.
Ser un host de Airbnb trae muchas responsabilidades; necesitas toda la ayuda que puedas conseguir. Para ayudarte a crear respuestas efectivas, Airbnb ha implementado esta característica, así puedes mantener tu status de Superhost teniendo muy buenos tiempos de respuesta.
Los guests se sienten apreciados cuando reciben respuestas a sus consultas en un buen plazo de tiempo. Con esto te será mucho más sencillo crear plantillas para las respuestas rápidas y que las utilices a tu gusto.