Tener a tus huéspedes contentos desde el primer momento puede ser muy sencillo. Siempre y cuando, sigas las siguientes recomendaciones:
Anuncios claros: este es el punto de partida, el primer contacto con los futuros huéspedes. Por tanto, debes ser claro y coherente con los detalles de tu vivienda vacacional; es mejor que seas sincero y que no ofrezcas lo que no tienes.No exageres ni ocultes defectos o ruidos inoportunos, pues de lo contrario les decepcionarás.
Comunicación: mantente atento a la hora de la llegada de tus viajeros. Si su llegada es autónoma y no tienes que encontrarte con ellos, comunica claramente las instrucciones para entrar en el alojamiento: código de la caja de llaves, código de la cerradura inteligente, etc.
Pequeños detalles: los buenos gestos siempre se aprecian, sobre todo si el viaje ha sido largo. Puedes ofrecer a tus huéspedes un detalle que represente la localidad a la que llegan. Por ejemplo: dulces típicos; una botella de vino o sidra; un código promocional para usar en una tienda de la zona; una cesta de frutas de temporada.
También puedes dejarles una nota. De este modo, se sentirán considerados y tendrán una experiencia única y personalizada. No es necesario que el mensaje sea largo, simplemente puedes escribir:
«Hola xxx: Os damos la bienvenida a nuestra vivienda y esperamos haceros sentir como en casa durante vuestra estancia. Gracias por vuestra confianza. Os deseamos una buena experiencia en nuestra ciudad. No dudéis en contactarnos si necesitáis algo. Atentamente, xx.»
Vivienda equipada: es sumamente incómodo para los viajeros que los alquileres vacacionales estén mal equipados. Es aconsejable ofrecer un mínimo de equipamiento, como suministro de ropa de cama, toallas, cafetera, hervidor de agua, productos y utensilios de limpieza. Cuanto mejor equipes tu alojamiento, más agradable será la estancia.
Guía para huéspedes: gana puntos y recíbelos con toda la información necesaria. Redacta una guía. Esta herramienta de comunicación marcará la diferencia y te permitirá compartir toda la información esencial que consideres útil durante su estancia.
Normas de la casa con instrucciones de llegada y salida, zonas de fumadores, normas relativas a los residuos domésticos.
Direcciones imprescindibles de restaurantes, cafés, tiendas.
Lugares de visita obligada: museos, paseos, teatros, eventos locales, etc.
Números de emergencia y direcciones importantes: farmacias, hospitales, etc.
Adapta tus comunicaciones: cada año millones de personas visitan España y muchos de ellos, eligen alquileres vacacionales como el tuyo, adapta tu comunicación. No importa si estás en una gran ciudad o en una zona rural. Un Channel Manager te permite automatizar tu comunicación (confirmación de la reserva, envío de información, etc.) en varios idiomas. Al igual que la Guía para Huéspedes con su herramienta de traducción integrada. De este modo, ofrecerás a tus viajeros una comunicación excelente y seguro que recibirás comentarios positivos a largo plazo.
Estas recomendaciones son fácilmente aplicables a cualquier tipo de alquiler vacacional y te permitirán ofrecer una mejor experiencia a tus huéspedes. Lo que hará que consigas mejores valoraciones y que tu alojamiento aparezca más arriba en los resultados de las plataformas de reserva. Así te será más fácil llegar a los viajeros potenciales, tus solicitudes de reserva aumentarán y con ello TUS INGRESOS.