¿Alguna vez has pensado cómo consiguen y mantienen una puntuación tan alta otros hosts? Nuestros colaboradores de Booking han recopilado los consejos de 8 alojamientos ganadores de un Traveller Review Award 2022. Ya sea creando experiencias únicas y personales o garantizando una estancia sin contratiempos, analizamos qué hacen los alojamientos mejor puntuados para recibir reviews excelentes.
Los Traveller Review Awards son los premios entregados anualmente por Booking.com que reconocen el compromiso de colaboradores que ofrecen un servicio excepcional, a continuación podrás conocer algunos de ellos y cómo han conseguido llegar hasta ahí.
Miches Bruynseels de The Hoxton: Nosotros nos enfocamos en dar experiencias locales animadas y divertidas. Cada visita con nosotros es diferente. Nos diferencia nuestro ambiente. Colaboramos con proveedores, artistas y empresarios de cada ciudad para crear una experiencia óptima. Las zonas comunes se convierten en el centro neurálgico del hotel, ya que reúne tanto a viajeros como locales. Al trabajar con la comunidad local, creamos un ambiente único que nuestros viajeros valoran mucho. Es un ambiente distendido que crea interacciones más cercanas y hace que nuestros clientes estén mucho más a gusto durante su estadía.
Bayan Al Abbar de Eden Hotel: Nuestro objetivo es superar las expectativas de los viajeros y nos aseguramos de personalizar su estadía. Organizamos sorpresas de cumpleaños y recibimos a las personas que vienen de un largo viaje invitándoles a su bebida favorita. Dae ese paso extra es lo que nos diferencia y merece la pena.
Kees Hogetoorn, de Sofitel Legend The Grand Amsterdam: Hay que hacer un seguimiento constante de las reviews y hacer que sean una prioridad. Todo el equipo tiene que estar remando en esa dirección y el personal tiene que poner en foco en crear una experiencia perfecta. Tenemos un programa que ofrece al personal conectar de una forma diferente con los viajeros, eso ayuda a crear experiencias completamente personalizados. Por ejemplo, damos un regalo romántica y una carta escrita a mano para las parejas que se acaban de casar. Tenemos nuestros propios premios a la historia del mes y compartimos todas ellas para celebrar los momentos especiales que creamos para nuestros clientes.
John M. Flood de Archipelago International: Siempre hay que garantizar que tus servicios siempre estén mejorando para superar las expectativas de los clientes. Comienza con un foco definido de qué quieres hacer, impleméntalo y recoge todas las opiniones que puedas de los viajeros y empleados. Implementa todas las sugerencias para mejorar tu oferta y conectar emocionalmente con los clientes.
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